這家商店的服務既枯燥又繁瑣。每天，我們都要面對各種各樣的客戶，心情難免會變得焦慮。

　　如果店員不能很好地控制自己的情緒，他會表現(xiàn)出耐心，也不會很好地與顧客溝通。

　　耐心和良好的溝通是銷售的前提，不僅體現(xiàn)了店員的高服務質(zhì)量，而且溝通越深入，潛在客戶就能挖掘出越多的購物需求。

　　此外，溝通時間的長短，另一方面也體現(xiàn)了顧客購物的誠意，對商品的需求程度和可能成交的金額。

　　一般來說，交換時間越長，事務發(fā)生的概率越大，事務的數(shù)量也越大。優(yōu)秀的員工有極大的耐心和親和力，總是用經(jīng)驗和知識來說服客戶服務。

　　2、“甜言蜜語”掛在嘴邊：不油嘴滑舌的表揚技巧，是優(yōu)秀職員必備的品質(zhì)

　　表揚是減少顧客心理準備和拉近距離的有效方法。

　　適當及時的表揚可以獲得顧客的好感和認可，減少顧客在購物過程中的心理沖突，使溝通容易進行，交易容易達成；

　　贊美也是一種情感粘合劑，它能提高顧客購物過程中的愉悅感和滿意度，讓顧客對我們不離不二。表揚顧客的店員總是會得到顧客更多的關(guān)心和青睞。

　　3、取“情”言之事：化解客戶阻力，拉近彼此距離

　　顧客進入商店后，他微笑著親切地問候他，并幫助年長和不便的顧客表達店員的真誠和善良，得到顧客的認可和認可。

　　在銷售開始前做好這一系列的情感準備，可以減少顧客購物的阻力，使溝通更加順暢，也可以穩(wěn)定與顧客的關(guān)系，形成持續(xù)的購買。

　　一個職員有這種習慣，就很難做出不好的表現(xiàn)。他經(jīng)常是一位銷售專家和商店里的明星店員。

　　4、看人“面子”是一套：全面掃描，挖掘潛在客戶需求

　　顧客對商品感興趣，往往通過一系列的行為行為來表達自己。細心的店員，善于從顧客的言行中捕捉信息，摸清顧客的心思和真實的購物意圖。

　　這樣可以很容易的將目標客戶從眾多客流中區(qū)分出來，專注于重點突破，提高工作質(zhì)量和效率，事半功倍。一個目光敏銳的店員總是能從顧客那里發(fā)現(xiàn)銷售機會，從不浪費一筆小小的銷售。

　　5、手拎購物籃：一個簡單的小舉動就能創(chuàng)造更多的銷售機會

　　看到顧客手里拿著一兩件商品，及時遞上購物籃，這是一個簡單的舉動，但“多做一件事”不僅能給顧客留下良好的服務印象，還能區(qū)分購買力，鼓勵顧客購買。這個角色。

　　一般來說，拿過購物籃的顧客會買得更多。因此，經(jīng)常遞購物籃的店員可以獲得更多的銷售機會。

　　6、默默做“學習”：每一分鐘都是學習，總結(jié)

　　專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、門店管理日新月異。只有高強度的學習人員才能跟上時代的步伐。

　　一個優(yōu)秀的辦事員永遠不會停留在他的傲慢和驕傲上，而是善于學習和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。他總是把有限的精力放在無限的學習上。